Отзывы о россельхозбанке по кредитам наличными – Отзывы о Россельхозбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Отзывы о Россельхозбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Если бы не проблемы с вкладом, то негатив бы держала в себе, но, как говорится -«раздраконили»!
     
У меня открыт вклад с ежемесячной выплатой процентов на карту в последний день месяца. Все было нормально до 31 августа! Проценты зачислились на карту 02.09. Ладно, это был выходной, но… до этого тоже были выходные, и банк ответственно перечислял мне проценты в последнюю дату текущего месяца! Наступило 30 сентября, денег… Читать далее

Если бы не проблемы с вкладом, то негатив бы держала в себе, но, как говорится -«раздраконили»!
     
У меня открыт вклад с ежемесячной выплатой процентов на карту в последний день месяца. Все было нормально до 31 августа! Проценты зачислились на карту 02.09. Ладно, это был выходной, но… до этого тоже были выходные, и банк ответственно перечислял мне проценты в последнюю дату текущего месяца! Наступило 30 сентября, денег тоже нет!  Звоню на горячую линию. Разговариваю с ИРИНОЙ 01 октября  в 2:31:46. И узнаю о том, что она не компетентна в этом вопросе!

Так куда же еще обращаться? Я думала, что оператор должен урегулировать этот вопрос в сторону вкладчика, но у нее нет таких полномочий. Но, простите, в договоре четко сказано когда. Не я его составляла! Это что, повод идти жаловаться?           

Оператор ИРИНА сказала, что я,  как вкладчик должна защищать свои интересы в суде. Это тоже достаточно интересно! Ведь любой банк будет сглаживать конфликты, а не провоцировать! Доказательств у меня много, все записываю и снимаю. Да и суд скорее будет на моей стороне (вкладчика), я ведь договор не нарушала. Да и кто знает, может для меня эти деньги необходимы были здесь и сейчас! Иначе я не подписала бы договор в этой организации и на этих условиях.

Я живу в миллионном городе, и банков у нас очень много. Но только в Россельхозбанке можно забыть о работе, о семье, и бог знает еще о чем, ведь сюда можно прийти и расслабиться, раньше, чем через час (минимум) вас не позовут, почему-то такое обслуживание. Если позвоните по какому либо вопросу на горячую линию , вам тоже придется ждать минимум 17 горячих минут (засекала).

P.S. Дожидаюсь окончания договора (еще 3 месяца), забираю деньги и прямиком в другой банк! Дай, Бог, терпения дождаться. Сподвигнула на это маму, брата и подругу.  И это не все!  Есть еще родственники, которых отговорю (честно,  из-за них познакомилась с этим банком, и ведь по началу было все чинно, благородно до 31 августа).

Не понимаю одного, почему генеральному директору, банкиру или как он себя еще называет, совсем нет дела до вкладчиков.

 Хотя понимаю, ему это уже по барабану, было на ком или на чем заработать, а дальше хоть потоп…. Остались только не компетентные  лабораторные мыши (операторы горячей линии)… Банк идет ко дну и нужно успеть «спрыгнуть». Обидно.

www.banki.ru

Отзывы о Россельхозбанке, мнения пользователей и клиентов банка

После долгих раздумий и обсуждений с мамой, мы все-таки решили разрушить монополию Сбербанка, как главного банка для пенсионеров. Выбор пал, как Вы догадались, на РосСельХозБанк: привлекла внимание карта для пенсионеров с опцией по бесплатному снятию наличных в сторонних банкоматах, что крайне актуально, так как «родной» банкомат в 40 км, а банкоматы сбера есть везде. Дополнительно есть процент на остаток по карте, выше чем в Сбере, да и ставки… Читать далее

После долгих раздумий и обсуждений с мамой, мы все-таки решили разрушить монополию Сбербанка, как главного банка для пенсионеров. Выбор пал, как Вы догадались, на РосСельХозБанк: привлекла внимание карта для пенсионеров с опцией по бесплатному снятию наличных в сторонних банкоматах, что крайне актуально, так как «родной» банкомат в 40 км, а банкоматы сбера есть везде. Дополнительно есть процент на остаток по карте, выше чем в Сбере, да и ставки по вкладам намного привлекательнее. Карта моментальная, что позволяет сделать всё за один визит в офис. Банк «окологосударственный», системно-значимый, в АСВ входит — опасений не вызывает.

Карту получили, дополнительно открыли вклад для удобства размещения временно свободных средств и накоплений. На подключение программ лояльности и опций при открытии карты внимание не акцентировали, так как согласно тарифам все их можно подключить в ИБ и МБ. Дальше всё пошло не «по-сценарию»: операционистка заявила, что вкладом можно пользоваться только офисе, в ИБ его не будет, мотивируя тем, что он специальный, для пенсионеров. Подключив ИБ в терминале и войдя в МБ, вклад мы всё-таки увидели, но не нашли как подключить опцию по бесплатному снятию наличных в чужих банкоматах. Обратились с этим вопросом к операционистке, на что наперво нам заявили, что такого нет, а когда я указал на оф.сайт и соответствующие пункты в заявление-анкете на выпуск карты, «ушли» консультироваться, но в результате заявили, что подключить они не могут с невнятной «отмазой» на технику.

От подачи распоряжения о переводе пенсии в РСХБ мы решили по-временить — и правильно сделали. В первый день мы решили попробовать перевести часть средств в РСХБ — безуспешно: форма переводов с карты на карту была нештатной — не отображался счет зачисления, внутренние переводы между своими счетами вообще не работали, сразу выдавая ошибку. Но я это списал на то, что мама новый клиент и это первый счет и оказался прав: переводы с карты на карту заработали на следующий день, а внутренние переводы на следующей неделе.

И вопреки заявлениям офиса, пенсионным вкладом прекрасно можно пользоваться в ИБ/МБ, даже в форме открытия вкладов доступны все пенсионные вклады. Но вот выбор опций у пенсионной карты так и не появился, что лишает продукт всякого смысла его использовать.

Итог печален: офис дезинформирует, вводя в заблуждение по пенсионным вкладам, а пенсионная карта выдается без возможности воспользоваться преимуществами, заявленными в тарифах и рекламных баннерах на сайте. Полдня потратили на то, чтобы получить бесполезный кусок пластика, хорошо хоть пенсию не перевели. Россельхоз в очередной раз разочаровывает — таким сервисом Вам Сбер не потеснить. Продукт откровенно «сырой», а «обкатывать» его на самом незащищенном слое населения — верх цинизма.

www.banki.ru

Отзывы о Россельхозбанке, мнения пользователей и клиентов банка

1) На мое имя была выписана доверенность от чужого счета, и я бы мог распорядиться чужими деньгами.
Моя мать, учитывая ее возраст и состояние здоровья, 11.01.2019 г. вместе со мной посетила отделение банка (ул. Свердлова, 34) и оформила ДОВЕРЕННОСТЬ на распоряжение денежными средствами, находящимися на ее счете мне, ее родному сыну.

Каково же было мое удивление, когда вернувшись домой и еще раз просматривая документы, я обнаружил в них… Читать далее

1) На мое имя была выписана доверенность от чужого счета, и я бы мог распорядиться чужими деньгами.
Моя мать, учитывая ее возраст и состояние здоровья, 11.01.2019 г. вместе со мной посетила отделение банка (ул. Свердлова, 34) и оформила ДОВЕРЕННОСТЬ на распоряжение денежными средствами, находящимися на ее счете мне, ее родному сыну.

Каково же было мое удивление, когда вернувшись домой и еще раз просматривая документы, я обнаружил в них то, что привело меня в полное замешательство и недоумение. В оформленной ДОВЕРЕННОСТИ, заверенной печатью банка и старшим менеджером-операционистом вместо данных вклада моей матери были внесены №№ счетов и указано совершенно другое лицо, а так же все его личные, в т.ч. паспортные данные.

На следующий же день мы вновь спешно посетили банк.

Но то, что произошло в дальнейшем, не поддается мной объяснению. Я, подойдя сперва один к тому же сотруднику банка и ведя аудиозапись разговора с ним, предъявив свой паспорт и выданную доверенность, задал вопрос о возможности своих действий согласно данной доверенности. Специалист, проверив доверенность, озвучила сумму средств на счетах. И на повторный мой четко прозвучавший вопрос: «Значит, я могу, согласно этой доверенности провести все операции?», я услышали спокойный, утвердительный ответ: «ДА». Взрыв моего внутреннего негодования и возмущения не поддается описанию!

Находясь рядом, я попросил подойти мать и пригласить руководство отделения банка, но в субботний день никого из руководства не было на месте. Тогда, для свидетельства данного факта, пригласили еще одного специалиста банка и попросили дать комментарии и пояснения по этой вопиющей ситуации. На что получили ответ: «Это просто технический сбой».

А если такой «сбой» произойдет с моим счетом или счетом других клиентов?! А что произойдет, если подобная доверенность окажется в руках «нечистоплотного» человека?! Трудно описать последствия таких действий
как для клиентов, так и для самого банка. А для меня это крайне подорвало авторитет и доверие к банку. Здесь, по вопиющей халатности, была нарушена тайна банковского вклада по счету и сведений о клиенте.
Мы также уведомили лицо, указанное в доверенности. Госпожа, которая была хозяйкой счетов, была просто в шоке. Объяснения или хотя бы извинения банка нами так и не были получены.

После этого все остальное — просто мелочи.

2) Третий месяц клиент банка не может получить новую сберегательную книжку на свой счет, т.к. старая закончилась, вбивать данные в нее просто некуда уже.
Вместо этого все записи ведутся на простом листочке размера А4 без каких-либо спец.знаков и печатей, которые бы подтвердили действительность данного «документа». Это странно, некрасиво и просто неуместно. Почему такая ситуация происходит, клиент постоянно получает один и тот же ответ: «Новых книжек нет, не завезли еще, ждем».

3) По субботам приходится ожидать по 30-40 минут свою очередь.
Сотрудников мало, управляющего или главного менеджера, как показывает вышеизложенная ситуация, на месте нет, обслуживание клиентов производится в лучшем случае двумя сотрудниками. Это и создает препятствие для быстрого обслуживания: в очереди начинают происходить конфликты, словесные перепалки, негатив идет и в сторону сотрудников банка.

4) Call-центр не компетентен.
Практически на любой вопрос его сотрудники предлагают приехать непосредственно в отделение банка и решать его на месте. Так ли должна работать удаленная поддержка клиентов банка? Вопрос риторический.

www.banki.ru

Отзывы о Россельхозбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Доброго времени суток, РСХБ! Прошу Вас разобраться с моей проблемой: Решил вынести её «в массы», так как сотрудники контактного центра / онлайн-чата и отделения мне помочь не в силах.

Полгода назад 26 июля 2018г открыл долларовый вклад в г. Омске в одном из Ваших отделений, где обслуживался. А также открыл долларовых счёт, чтобы по окончанию вклада деньги были перечислены на него.

В силу жизненных обстоятельств сменил… Читать далее

Доброго времени суток, РСХБ! Прошу Вас разобраться с моей проблемой: Решил вынести её «в массы», так как сотрудники контактного центра / онлайн-чата и отделения мне помочь не в силах.

Полгода назад 26 июля 2018г открыл долларовый вклад в г. Омске в одном из Ваших отделений, где обслуживался. А также открыл долларовых счёт, чтобы по окончанию вклада деньги были перечислены на него.

В силу жизненных обстоятельств сменил место проживания с г. Омска на г. Москва. Заранее уточнил, каким образом я смогу снять вклады по окончанию их срока действия, так как буду в другом городе. Сотрудницы банка (Просто спрашивал пару раз в разное время), а также Сотрудники ГЛ заверили меня на том, что мне просто нужно будет необходимо открыть долларовый счёт в одном из Московских подразделений Вашего банка и совершить перевод между своими счетами.

На деле: 26 июля 2019г. мой вклад подошёл к концу, открыл Московский долларовых счёт (Сделал это через онлайн). Но вот деньги (Доллары) перевести между Омским долларовым счётом и Московским долларовым счётом перевести не смог — «Техническая ошибка» (Ни через мобильное приложение, ни через интернет-банк). Не смог сделать это ни тогда, ни в течении 2-3ёх дней после. 

Решил позвонить на ГЛ с целью узнать, быть может имеется какая-та глобальная проблема, на что меня заверили, что проблем нет и перевод между своими счетам (Пусть и открытыми в разных регионах) даже в валюте — должен работать. Составили с сотрудником контакт-центра обращение. А также мне был дан совет обратиться во одно из отделений банка и составить письменное заявление на перевод средств между своими счетами.

30 июля я обратился в одно из Московский отделений, где составил такое заявление на перевод. На что мне был дан ответ, что перевод идёт в течении 3-ёх рабочих дней. Поставил себе напоминалку на 5 дней, но и через 5 дней перевод средств не был совершён. Также позвонил на ГЛ с целью узнать статус моего обращения, на что мне был дан ответ от специалиста, что перевод между своими счетами в валюте запрещён, так как у банка отсутствует мой ИНН. Жаль, конечно, что банк заранее не запрашивал у меня такой информации. Через линию поддержки указать его невозможно, предложили обратиться в отделение и предоставить его там.

Прошло уже 10 дней с момента написания моего письменного заявления о переводе средств и я вновь решил обратиться в Московское отделение, чтобы узнать статус моего заявление, так как 10 дней > 3 дней, о которых мне заявляли. На что мне был дан ответ, что моё заявление не было принято в работу. После я рассказал сотруднику отделения об ответе оператора касательно данных об отсутствии ИНН и предоставил его сотруднику с целью занести его в мою анкету клиента. Но чуда не случилось, перевод между своими счетами любыми из способами (Мобильное приложение/Интернет-сайт) — невозможен(Техническая ошибка).

14 августа звонил в отделение, куда подавал письменное заявление о переводе денежных средств в валюте между своими счетами. На что получил ответ, что ответа по исполнению этого заявления моим родным Омским отделением Россельхозбанка не было принято в работу.

Прошу помочь с решением моей проблемы, т.к. у меня имеется несколько вкладов, открытых в Омске в валюте, и совсем не хочется оббегать пороги отделений для каждого из вкладов >.&lt

P.S.:На текущий момент уже как 2,5 недели не могу получить доступ к СВОИМ же денежным средствам, которым бы я уже нашёл «должное применение».

P.P.S: Месяц рождения — «май».

www.banki.ru

Отзывы о Россельхозбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение. Позвольте предоставить Вам комментарии по существу вопросов.
Ранее Вы направляли в Банк обращение о неотражении комиссий в выписке по счету в системе «Интернет-банк»/ «Мобильный банк». Ответ на данное обращение Вам был предоставлен по электронной почте 21 февраля 2018 года. В результате проверки системы дистанционного банковского обслуживания не было выявлено нарушений в ее функционировании, выписка по счету формируется корректно. Повторно сообщаем, что информация, указанная в выписке по счету в системе «Интернет-банк», отображается корректно и включает комиссии Банка как по подтвержденным операциям, так и по операциям, ожидающим обработки.
В целях дополнительной проверки просим Вас направить на электронный адрес Банка [email protected] (в теме письма следует указать «Банки.ру № 10214648 ) скрин-шоты выписки, в которой, по Вашему мнению, отражается неполная информация.

В части Вашего обращения об интерпретации кода ошибки сообщаем следующее. В момент Вашего обращения в Контакт-центр работник Банка верно рекомендовал обратиться в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисное предприятие, где Вы пытались выполнить оплату. Запрошенная Вами информация об интерпретации кода ошибки является служебной и необходима сотруднику Банка, чтобы понять причину отказа в совершении операции. Сотрудник использовал данную информации и предоставил Вам точные рекомендации, так как данная ошибка свидетельствовала о наличии проблем с платежным сервисом у участвующих банков.

АО «Россельхозбанк» в соответствии с федеральным законом 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» является оператором обработки персональных данных различных субъектов персональных данных, в том числе клиентов Банка. В Заявлении на комплексное банковское обслуживание держателей карт АО «Россельхозбанк» определен перечень персональной информации, цели ее использования. В Приложении 1 к Заявлению содержится согласие на обработку персональных данных, подписав которое, Вы согласились с тем, что Банк в установленных целях обрабатывает персональную информацию, предоставленную Вами, в том числе для идентификации Вас Банком при обращении по телефону в Службу поддержки Банка. Таким образом, сотрудник Контакт-центра в целях идентификации Вас по телефону запрашивал у Вас информацию, ранее предоставленную Вами самостоятельно в Банк.
Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание важности исполнения Банком требований законодательства РФ о гарантии тайны банковского счета, вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
С уважением, АО «Россельхозбанк»

www.banki.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о