Терминал не выдал чек – Что делать, если терминал оплаты не выдал чек / QIWI corporate blog / Habr

Содержание

Куда обращаться, если платёжный терминал не выдал чек об оплате?

Ответ: 01.03.2010 00:08:05

Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.

После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.

www.zashita-pravo.ru

Не вышел чек из терминала что делать. Что делать, если терминал оплаты не выдал чек. Что можно сделать в остальных ситуациях

Иногда случается так, что банкомат деньги взял, а чек, подтверждающий данную операцию, не выдал. На табло даже присутствовала надпись «Возьмите чек!» Как поступать в этой ситуации?

Здесь, главное, не упустить время, ведь чек — именно то, что служит главным доказательством в других подобных ситуациях, например, когда банкомат не зачислил деньги. Первое, что надо сделать, это немедленно позвонить в call-центр, чтобы сообщить о случившемся, а также узнать, поступили ли внесенные в банкомат средства на карту. Убедившись, что все в порядке, можно успокоиться и считать дело закрытым, но данный банкомат в следующий раз лучше обходить стороной.

Если вы не можете получить доступ к странице администрирования

Узнайте, как найти и устранить проблемы, если Менеджер профилей не работает так, как вы ожидаете. Только администраторы сервера могут получить доступ к вашей странице администрирования.

Если вы не можете нажимать профили или приложения на клиентов
Если у вас возникли проблемы при нажатии профилей или приложений на клиентские системы, проверьте файл системного журнала в консоли. Убедитесь, что все необходимые порты открыты. Если у вас возникли другие проблемы с Диспетчером профилей. Журналы Менеджера профилей могут помочь вам устранить проблемы с Диспетчером профилей.

Если деньги не поступили на карту

Если банкомат не только не выдал вам чек, но и не зачислил деньги на карту, то следует, как и в некоторых других случаях переписать данные свидетелей, видевших что вы вносили средства или перечисляли их с одной карты на другую. В этот же день немедленно отправляйтесь в отдел работы с клиентами банка, выдавшего вам карту, а если было погашение кредита, то и в кредитный отдел. В каждом из отделов нужно написать по заявлению (каждое в 2-х экземплярах).

Эти журналы также могут предоставить полезную информацию. Некоторые из этих журналов могут отображать транзакции «сбои» или повторы. Большинство из этих записей ожидаются и не указывают на проблему. Такие сбои повторяются до тех пор, пока они не добьются успеха.

Используйте подробное ведение журнала, чтобы найти дополнительную информацию

Вы можете идентифицировать конфликты транзакций, когда вы видите какие-либо из этих заметок в файлах журнала. Дополнительная информация о том, как исправить проблему, иногда доступна, если вы увеличиваете уровень журнала. Чтобы собрать необходимую информацию, воспроизведите проблему после увеличения уровня ведения журнала.

Проявляйте настойчивость и требуйте, чтобы на принятом сотрудниками банка заявлении были поставлены соответствующие отметки, не обращая внимания на их недовольные лица.

Запаситесь терпением

Вам осталось только запастись терпением, так как ожидание зачисления денег на счет может быть утомительным. Вас могут день ото дня «кормить завтраками», но следует проявлять настойчивость и постоянно напоминать о себе, чтобы процесс не затянулся на 2 месяца.

Когда вы закончите, вернитесь к исходному уровню ведения журнала. Если вы оставите уровень регистрации на более высоком уровне, это уменьшит доступное пространство на вашем загрузочном диске. Чтобы увеличить уровень ведения журнала, используйте эту команду терминала.

Если проблема не выполняется в безопасном режиме

Чтобы вернуть уровень регистрации в исходную настройку, используйте эту команду терминала. Это автоматически перезапустит службу диспетчера профилей. Проверяет ваш загрузочный диск и пытается устранить проблемы с каталогом, при необходимости Загружает только требуемые расширения ядра Предотвращает автоматическое открытие элементов запуска и элементов входа. Отключает установленные пользователем шрифты Удаляет кеши шрифтов, кеш ядра и другие файлы системного кеша. Если проблема не вернется, это, вероятно, вызвано проблемой кеша или каталога с загрузочным диском, который был исправлен в безопасном режиме. Если проблема вернется, возможно, у вас есть. . Это похоже

thesaker.ru

Платежный терминал: можно ли вернуть деньги в случае ошибки

Сегодня оплата услуг через терминалы становится все более популярной. Но как и с любой машиной, с терминалом может случиться технический сбой. Как вернуть свои деньги, «съеденные» аппаратом? А если сбой случился у вас в голове и вы по ошибке положили на счет слишком большую сумму, а потом еще и чек потеряли? Или ошиблись в номере телефона и перевели средства незнакомцу? Вернуть деньги можно, говорят эксперты.


Сегодня через платежные терминалы можно оплатить все, что угодно – коммунальные услуги,  интернет, налоги, и конечно, пополнить счет мобильного телефона. Правда, иногда при таких платежах возникают проблемы.

Оплата телефона

— Положила средства на счет своего телефона, однако они не дошли, — рассказывает Татьяна. – Но у меня был чек, я позвонила по номеру телефона, указанному на чеке. Деньги зачислили минут через пятнадцать.


Действительно: если оплата услуги через терминал не прошла, но при этом вам был выдан чек, то волноваться не стоит. Иногда оплата просто задерживается, подождите. Если же вы ждете, а ее все нет, нужно позвонить в службу техподдержки по номеру телефона, указанного на чеке. Скорей всего, проблема будет решена сразу же.


Иногда мы по ошибке можем положить деньги на чужой номер. Кстати, по словам специалистов, ошибка в реквизитах одна из самых частых причин, почему мы ждем оплаты, а ее все нет.


В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала по номеру, указанному на чеке, сообщить, кому и сколько вы положили денег. Если средства еще не успели поступить на тот номер, то оператор решит вашу проблему. Если же средства уже на чужом счету и оператор лишь разводит руками, то стоит звонить на «горячую линию» своей сотовой компании. И уже там вам будут предлагать варианты возврата денег.


Можно попробовать позвонить тому самому незнакомцу, попросив вернуть средства. Правда, велик риск, что он примет вас за мошенника – аферисты все чаще используют подобную схему отъема средств.


Если же чек об оплате у вас не сохранился, можно вернуться к терминалу и перепечатать чек второй раз – в каждом терминале есть такая услуга. Для этого выберите «Оплата услуг» — «Помощник абонента» — «Проверка платежа» — «Реквизиты платежа». Введите номер телефона и после нахождения платежа распечатайте дубликат чека. Если деньги вы перевели незнакомому человеку, старайтесь вспомнить его номер. Проявите дедукцию: номер будет почти как ваш, но с ошибкой.

Технический сбой

Вы оплатили услугу, терминал деньги взял, а чек не выдал? Как доказать, что вы внесли в терминал свои средства, а главное, как их вернуть? При техническом сбое терминала паниковать не стоит, говорит старший партнер  калининградского юридического бюро Олег Ефимов. 


— На каждом терминале имеются реквизиты владельцев. Если случается технический сбой, тут же нужно позвонить на телефон, который указан на терминале, и сообщить, что ваши деньги в таком-то количестве были внесены, но чек не выдан, — разъясняет Ефимов. —  Потом нужно ехать к владельцу терминала в офис и там уже писать заявление — с просьбой зачислить средства за ту услугу, которую вы оплачивали, либо просить вернуть деньги. В любом случае будет проведена инкассация, в ходе которой выяснится, что в терминале есть лишние деньги. Это тот же случай, как с банкоматами, там тоже бывают технические сбои, деньги физически внесены, а операция не прошла.


По словам юриста, можно еще и сфотографировать терминал, зафиксировать факт того, что вы там были.


Сообщать о неполадках следует как можно быстрее. Если вы это сделаете слишком поздно, когда на аппарате уже будет проведена инкассация, доказать оплату без чека будет практически невозможно.


— Если произошел сбой с банковским терминалом, то средства будут автоматически возвращены на вашу карту. Если вы платили наличными, тогда нужно звонить на «горячую линию», ее номер указан на вашей карте, — говорит представитель калининградского отделения одного из российских банков. — Специалисты посмотрят транзакцию. Деньги никуда не деваются. Если сбой случился, они остались в банкомате. При инкассации будет излишек.

Если «переборщили» с суммой

Если же по ошибке вы положили на счет слишком большую сумму, то здесь техника не виновата. В случае с банковским терминалом следует сразу звонить в банк, там вам предложат варианты решения проблемы, например, перечислить остаток средств на мобильный счет.


— Однажды я платила за детский сад через терминал, ребенок крутился рядом, отвлекал, — говорит калининградка Юлия. – В итоге я заплатила на две тысячи больше, чем планировала. Терминал предложил зачислить мне остаток на телефон. Пришлось потом ехать в офис мобильного оператора, чтобы мне средства вернули уже со счета телефона. Но это была чисто моя невнимательность.


В большинстве случаев вернуть деньги, которые вы заплатили, можно.  Ну а если не получается и вы чувствуете свою правоту, то можно писать в Роспотребнадзор. Если вы пользовались банковским терминалом, то можно обратиться еще и Центробанк.

 

 

Материал подготовлен в рамках Проекта по повышению уровня финансовой грамотности жителей. Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте http://www.fingram39.ru/.

klops.ru

Что делать если терминал Приватбанка не выдал чек

Зеленые платежные терминалы Приватбанка встречаются практически в каждом магазине, супермаркете и просто в местах высокой концентрации людей. Большое количество устройств и расположение их в непосредственной близости от мест проживания существенно упрощают процесс пополнения платежной карты или оплаты определенных услуг. Являясь лидером по количеству выпущенных пластиковых карт Приватбанка позаботился о наличии достаточного количества устройств для их обслуживания. Люди часто пользуются терминалами самообслуживания, например, чтобы пополнить свою или чужую пластиковую карту, заплатить коммунальные, а также для других оплат. Нередко случается, что устройства Приватбанка по разным причинам не распечатывают квитанции об оплате. Что же делать плательщику в таких случаях?

Оплата в терминалах Приватбанка

Терминалы самообслуживания Приватбанка используются как клиентами банка, там и другими физическими лицами. С их помощью можно:

  • пополнять пластиковые карты Приватбанка
  • пополнять карты  других банков;
  • оплачивать коммунальные услуги;
  • пополнять мобильный телефон;
  • приобретать билеты на поезда, самолеты и автобусы;
  • оплачивать страховку;
  • покупать виртуальную валюту для онлайн-игр;
  • оплачивать штрафы, судебные сборы, услуги нотариусов;
  • приобретать косметику;

и т.д.

Платеж, сделанный через терминал Приватбанка, подтверждается квитанцией. В ней указывается сумма перевода, наименование получателя, его банковские реквизиты, время и назначения платежа.

Если терминал не выдал чек

Все кто хоть раз делал оплату через терминал Приватбанка знают, что после осуществления платежа на экране устройства появляется вопрос «распечатать квитанцию». Если клиенту она нужна тогда следует нажать на «Да». После чего бумажная квитанция распечатается, и плательщик сможет ее забрать. Но нередко по причине техничных сбоев или просто закончилась бумага, клиенту не удается забрать чек об оплате. Также возможен вариант, что на этапе платежа гражданину квитанция не нужна, а потом по разным причинам без нее уже не обойтись.

В таких случаях не нужно паниковать. Абсолютно все квитанции о своих платежах можно распечатать позже, даже не являясь клиентом Приватбанка.

Квитанция об оплате Приватбанка

Квитанция об оплате является подтверждением платежа. Например, она обязательна при заключении договоров страхования. Часто при наступлении страхового случая страховщики ее требуют, как доказательство платежа и если квитанции нет, могут отказать в выплате компенсации. Также без ее не обойтись при покупке товаров (например, косметики), пополнении карточки организатора совместных покупок (нередко используется, чтобы идентифицировать плательщика на роздаче заказов), для подтверждения платежа по кредиту и т.д.

Как получить дубликат чека

Получить дубликат квитанции можно разными путями. Причем таких вариантов у клиентов Приватбанка больше, чем у остальных физических лиц.

Давайте рассмотрим варианты, когда квитанция нужна человеку, который не обслуживается в банке. Он может получить необходимый документ следующим образом:

  • обратившись в отделение Приватбанка. Там ему понадобиться указать расположение терминала, сумму и дату платежа;
  • позвонив на телефон горячей линии 3700. Во время разговора сотрудник колл-центра расскажет обо всех доступных вариантах получения квитанции;
  • через два дня посетив любой терминал с помощью раздела «Архив платежей».

Клиенты Приватбанка помимо вышеуказанных вариантов могут получить квитанцию через банкинг Приват24. Ее можно распечатать через раздел «Услуги» в поле «Квитанции». Нужно просто:

  1. Выбрать период во время которого был сделан платеж.
  2. Найти тот платеж, который нужен.
  3. Нажать на кнопку «Показать».
  4. После чего отправить себе квитанцию на электронную почту и уже оттуда распечатать.

Также распечатать квитанцию можно через раздел «Мои счета». Но этот вариант подходит при условии, что платеж был сделан с пластиковой карты Приватбанка. Порядок действий в этом случае аналогичен, как и в предыдущем — в выписке необходимо найти нужный платеж, далее нажать на кнопку «Квитанции». После чего на экране появиться ее дубликат, который необходимо сохранить на компьютере и уже потом распечатать.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

privatbank-online.com.ua

Отзывы о Сбербанке России: «Терминал «Сбербанка» не выдал чек»

17.10.12 пришлось оплатить через терминал в филиале №6991/022 Сбербанка на ул.Победы, 142 госпошлину. Пришлось, так как Сбербанк во всех отделениях практически свернул приём платежей через окна, в лучшем случае работает одно такое окно, и то далеко не в каждом отделении, там, где окно такое есть — толпы народа маются в очередях, везде насаждают эти терминалы и прямо принуждают платить через них! Куда людям деваться! Ладно бы так, но терминалы у них очень редко когда работают нормально! Терминал чек не выдал, только чистый листочек с надписью «обращайтесь в банк». Операционистка улыбалась дежурной улыбкой, всё что смогла сказать — «а у нас так бывает! Приходите завтра, сегодня ничего сделать не можем, оплатите ещё раз!!!» Вызванная администратор кроме таких же улыбок ничего сказать не смогла, завтра и всё! ЧТО ЗАВТРА? Почему я должна тратить своё время и деньги ещё раз, тратить нервы, доказывать, выяснять, если это банк ставит неисправные терминалы или не следит за их работой? Это ваши операционисты должны бегать решать проблему! Что за хамское отношение к народу? Впрочем, Сбербанк этим славится всегда. Значит неисправные терминалы они ставить могут, а как деньги к ним попали — они ничего сделать не могут! На те деньги, что Сбербанк получает в виде комиссий и прибыли, могли бы обеспечить нормальную работу терминалов, а не можете — так работайте по-старинке! Не удивлюсь, если сегодня, когда снова туда доеду (придется снова уйти с работы), они потребуют деньги за распечатку того чека или за справку, как было написано в другом отзыве! В своей алчности и погоне за прибылью уже никаких границ не знают, экономят на операционистках, а расплачиваться и отдуваться приходиться людям, так как такие ситуации — не вылез чек, застряла карточка, терминал «проглотил деньги» — случаются в Сбербанке очень часто! По жизни стараюсь обходить Сбербанк стороной, так как считаю, что своими многочисленными обманами народа он давно себе дискредитировал, и продолжает дурить сейчас, но вот пришлось столкнуться. И только утвердилась в своём мнении, что ничего хорошего он из себя не представляет. Другие банки — любые — и он — небо и земля! Вот только пошлину надо было платить в Сбербанке, иначе бы ни ногой туда.

www.banki.ru

Сбербанк России — «Что делать если банкомат не выдал чек при оплате наличкой»

Со Сбербанком уже случались странные истории, этот банк, зарекомендовал себя, как ни за что не отвечающий. Бывало, что по ошибке деньги заблокируют на счету, сразу все, и не важно , где ты и как, надо идти лично и писать заявление на возврат средств на счёт ( ну а мало ли, может я не хочу свои денежки обратно, может подарить надумаю). Навязывание услуг-как в порядке вещей , хотела социальную карту заказать, говорят нельзя, она только для пенсионеров, берите ту, что подороже.

Ну а вот недавняя история: в МФЦ оформляла документы, надо платить пошлину, у меня нет карты этого банка ( отказалась от их услуг), есть наличка, напротив МФЦ — сбербанк, иду платить, прошу помощи у консультанта(на всякий случай), оплачиваем, операция проходит, терминал деньги кушает и все. На главное меню . А чек? На что консультант отвечает- ой, не выдал. Я не знаю, что делать, идите к администратору .Иду, администратор улыбчиво отвечает, что СБЕРБАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАНКОМАТЫ, в том числе установленные в самом Сбербанке! Предложила ещё раз заплатить ( 3500 р), а ошибочно перечисленные догонять в МФЦ, и это единственный способ . Иду в МФЦ, узнаю, что нет, мне ничего не вернут без чека. Иду обратно, звоню на ходу на горячую линию, где узнаю, что ВОЗМОЖНО мне поможет оператор, но это не точно. Стою в электронной очереди ( которая, как всегда работает с перебоями ). Оператор сообщает, что помочь не чем и предлагает отстоять очередь к другому оператору, главному. Очередной звонок на горячую линию не даёт результата. Лезу в интернет, да, такое бывало у людей .прочитав инструкцию в интернете, опять иду к оператору, ругаюсь, по итогу обещают завтра выкатить подтверждение платежа.

Оформление документов пришлось перенести . На следующий день пришлось снова ехать в это же отделение, снова стоять в очереди и по итогу я получила подтверждение платежа.

 

Итак, если терминал не выдал чек, через сутки после операции оператор может посмотреть транзакцию и выкатить подтверждение.

irecommend.ru

Что делать если платёжный терминал сожрал деньги

2012-06-15 13:12:00

Платёжный терминал. Деньги не пришли

Сегодня ходил в торговый центр, чтобы оплатить интернет через платёжный терминал. Подошёл к терминалу, выбрал своего провайдера, ввёл логин, вставил первую сотню. После чего, терминал, злорадствуя, зажужжал, и моя сотня выехала наружу. Причём платёжный терминал её изрядно пожевал. Сотня была мятой и напоминала развёрнутую гармошку. Ну, подумал, сотня настолько изношенная попалась, что терминал её не принял. Вставляю абсолютно другую сотню. Ситуация повторяется. Терминал выплёвывает помятую им сотню.

После этого, я подошёл к другому такому же терминалу, который с лёгкостью принял мои деньги. Благодаря этому случаю я решил написать заметку о том, что делать, если терминал не принял ваши деньги, принял, но не зачислил, выдал ошибку.

Терминал не принимает купюры. Выплёвывает их обратно.
Возможно, что купюра, которую вы засовываете помятая, потёртая или имеет серьёзные повреждения, не позволяющие терминалу распознать её номинал. Попробуйте вставить другую купюру. Второй момент — неисправность терминала. В описанной мною ситуации именно этот случай имел место. Ведь соседний терминал той же системы без проблем принял мои сотни.

Терминал съел деньги, выдал чек. Но деньги на счёт не пришли.

Ситуация неприятная, но в большинстве случаев исправимая. Необходимо сразу же предпринять следующие действия:

Чек платёжного терминала
Позвонить по телефону в службу поддержки. Телефон должен быть указан на выданном Вам чеке. Как правило, на нём указаны телефоны платёжной системы и владельца терминала. Сообщите им по телефону номер платежа или номер извещения, номер счёта, сумму, дату, время, место. Объясните, что конкретно произошло. Если всё пройдет гладко — они устранят ошибку, и вы получите деньги на ваш счёт.

Расскажу случай из своей жизни. Днём я положил деньги на мобильный телефон через терминал. А зачислены они были только к вечеру. В чём же причина подобных задержек? Дело в том, что платёж проходит как минимум через 4 этапа:

  • База данных банка, который обслуживает терминал.
  • База платёжной системы.
  • В базу к оператору, провайдеру (тот, чьи услуги вы оплачиваете)

Поэтому найти потерянный платёж очень легко, так как он регистрируется в нескольких структурах.

Задержка платежа может произойти из-за того, что у хозяина терминала кончаются деньги на резервном счету. Из-за чего банковская операция по переводу средств становится невозможной.

Счёт провайдера может быть перегружен из-за большого количества платежей. Поэтому бывают задержки в перечислении средств. А может сбойнуть и сама платёжная система.

Если же вам отказывают в помощи, рекомендуем написать претензию с ксерокопией чека в офис платёжной системы. Если и это не поможет, пишите претензию в Роспотребнадзор и Центробанк, который контролирует деятельность всех банков, на территории России. А если сумма, съеденная терминалом, довольно крупная, рекомендую вам обращаться в Отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Но нередки случаи, когда платёжный терминал не выдаёт чеков. Причина банальна – кончился бумажный рулон внутри, а обслуживание терминала своевременно проведено не было. Мне не выдавались чеки раз 5. Но, слава Богу, средства на счёт доходили. В случае если чека нет и средства не дошли, доказать факт оплаты будет сложнее. Для этого требуется свидетель, который подтвердит то, что вы вставляли купюры в конкретный терминал. Вам следует записать дату, время, место расположения терминала. Номер терминала, можете даже сделать его фотографию. Далее действуйте, как я описывал выше. Но в таком случае поиск может затянуться. Ведь в день на один терминал приходится несколько тысяч операций.

Советую вам перечислять большие суммы через банк. Это намного надёжней, если учитывать частые случаи обращение людей с жалобами на платёжные терминалы. Оплачивая услуги через банк, вы сохраните ваше время и деньги.



sergeivl.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о